ग्राहक संरक्षण कायदा किंवा अधिनियम (Consumer Protection Act 1986) केंद्र सरकारने 24 डिसेंबर 1986 रोजी ग्राहकांच्या हिताचे संरक्षण आणि संवर्धन करण्याच्या उद्देशाने लागू केला. ग्राहकांच्या तक्रारींवर त्वरित निर्णय घेण्यासाठी हा कायदा लागू करण्यात आला आहे.
या कायद्याच्या अंमलबजावणीसाठी, ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी केंद्रीय ग्राहक संरक्षण परिषद, केंद्रीय स्तरावर राष्ट्रीय ग्राहक तक्रार निवारण आयोग आणि राज्य स्तरावर राज्य ग्राहक तक्रार निवारण आयोग आणि जिल्हा स्तरावर जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण मंच स्थापन करण्यात आला.
ग्राहक संरक्षण कायदा 1986
1. 31 ऑक्टोबर 1989 रोजी राज्यात या कायद्यांतर्गत राज्य आयोगाची स्थापना करण्यात आली. राज्य आयोगासमोरील प्रलंबित प्रकरणांची संख्या लक्षात घेऊन राज्य ग्राहक तक्रार निवारण आयोगामार्फत नागपूर आणि औरंगाबाद येथे सर्किट बेंच कार्यान्वित करण्यात आली.
2. केंद्र सरकारकडून ग्राहक संरक्षण कायद्यात सुधारणा. या सुधारणांनुसार, 20 लाख ते 1 कोटी रुपयांपर्यंतचे दावे राज्य आयोगाद्वारे हाताळले जातात. जिल्हा मंचाचा निर्णय राज्य आयोगाकडून केला जातो. जिल्हा मंच 20 लाख रुपयांपर्यंतचे दावे हाताळते.
3. सांगली, सातारा, यवतमाळ, उस्मानाबाद, जालना, बुलढाणा, परभणी, जळगाव, धुळे, चंद्रपूर, रत्नागिरी, सोलापूर, अकोला, भंडारा, वर्धा आणि सांगली या जिल्ह्यांमध्ये जिल्हा मंच कार्यालये नवीन इमारतींमध्ये कार्यरत आहेत.
4. जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण मंच मध्ये एक अध्यक्ष आणि दोन सदस्य असतात. जिल्हा न्यायाधीश किंवा सेवानिवृत्त जिल्हा न्यायाधीश किंवा जिल्हा न्यायाधीश होण्यासाठी पात्र असलेल्या व्यक्तीची मंचाच्या अध्यक्षपदी नियुक्ती केली जाते. कार्यक्षमता, सचोटी, प्रशासन तसेच उद्योग, सार्वजनिक व्यवहार, लेखा या विषयांचे पुरेसे ज्ञान किंवा अनुभव असलेल्या व्यक्तींची सदस्य म्हणून नियुक्ती केली जाते.
5. जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण मंचामध्ये 20 लाख रुपयांपर्यंतचे दावे हाताळणे. राज्यभरात स्टेज मॅनेजर (वर्ग II) ते कॉन्स्टेबलपर्यंत एकूण 414 पदांची भरती.
6. जिल्हा तक्रार निवारण मंचासमोर सुनावणीसाठी दाखल झालेल्या 194,979 प्रकरणांपैकी 181,541 प्रकरणे निकाली काढण्यात आली. 93% यश दर. 61 हजार 721 प्रकरणे विहित मुदतीत निकाली काढण्यात आली. लोकअदालत पद्धतीने ४४९ प्रकरणे निकाली काढण्यात आली.
7. राज्यातील प्रत्येक जिल्ह्यासाठी स्वतंत्र जिल्हा मंचाची स्थापना. तक्रारींचे प्रमाण अधिक असल्याने मुंबई, पुणे, नागपूर आणि ठाणे येथे प्रत्येकी एक असे एकूण चार अतिरिक्त जिल्हा मंच स्थापन करण्यात आले आहेत. हा मंच जिल्हा मुख्यालयात कार्यरत आहे.
8. सध्या जिल्हास्तरावर ४० जिल्हा तक्रार निवारण मंच कार्यरत आहेत. वाशिम, नंदुरबार, हिंगोली आणि गोंदिया या नवनिर्मित जिल्ह्यांमध्ये स्वतंत्र जिल्हा मंचही स्थापन करण्यात आला.
9. मुंबई उपनगर जिल्ह्यात मोठ्या प्रमाणात प्रलंबित प्रकरणे असल्याने स्वतंत्र जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण मंच स्थापन करण्यात आला आहे.
10. सातारा, सांगली, यवतमाळ, उस्मानाबाद, जालना, बुलढाणा, परभणी, जळगाव, धुळे, चंद्रपूर, रत्नागिरी, सोलापूर, अकोला, भंडारा, वर्धा आणि सांगली येथील जिल्हा मंच कार्यालयांच्या इमारती पूर्ण झाल्या आहेत. सर्व जिल्हा मंच कार्यालये नवीन इमारतींमध्ये कार्यरत आहेत.
11. ग्राहक विवाद निवारण आयोगाला प्राप्त झालेल्या 41,879 तक्रारींपैकी 24,563 प्रकरणांचा अंतिम निकाल. 61,175 प्रकरणे कालबद्ध पद्धतीने. लोकअदालत पद्धतीने 101 प्रकरणांचा निकाल.
12. ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण प्रामुख्याने या मंचांद्वारे केले जाते. जिल्हा मंचाने दिलेल्या निर्णयावर ग्राहक समाधानी नसल्यास, तो त्याविरुद्ध राज्य आयोगाकडे अपील करू शकतो. राज्य आयोगानेही त्याच्या तक्रारीची दखल घेऊन त्याला न्याय न दिल्यास त्या तक्रारीविरुद्ध केंद्र सरकारच्या आयोगाकडे दाद मागितली जाते.
13. ग्राहकांनी कोणतीही वस्तू खरेदी करताना सावधगिरी बाळगावी. विक्रेत्यांकडून विविध योजना बाजारात पसरल्या आहेत. या फंदात न पडणे ही जागरूक ग्राहकाची परीक्षा असते.
14. ग्राहकांना स्वस्त वस्तूंचे गाजर दाखवून आमच्या कमी किमतीच्या वस्तू वेगवेगळ्या प्रकारच्या जाहिरातींच्या माध्यमातून ग्राहकांवर ढकलल्या जातात. आजसाठी खास कमी किमतीत गाजर देखील ग्राहकांना दाखवले जातात. काही व्यापारी तर खरेदीची साखळी आखून ग्राहकांची फसवणूक करून आपल्या मालाचा खप वाढवण्याचा प्रयत्न करतात.
15. औरंगाबाद येथे राज्य ग्राहक आयोगाचे अतिरिक्त खंडपीठ स्थापन करण्यात आले असून ही सर्व जिल्हा ग्राहक मंच कार्यालये आणि राज्य आयोगाची कार्यालये मंत्रालयाच्या अन्न व नागरी पुरवठा विभागाशी संगणकाद्वारे जोडण्याचा निर्णय राज्य सरकारने घेतला आहे.
16. जिल्हा मंचांसाठी स्वतंत्र इमारती बांधण्याची मोहीम सध्या राज्यभर राबविण्यात येत असून त्यात केंद्र सरकारकडून देण्यात येणाऱ्या निधीचा योग्य विनियोग करण्यात आला आहे. ज्या जिल्ह्यांसाठी यंदाच्या अर्थसंकल्पात तरतूद करण्यात आलेली नाही, अशा जिल्ह्यांसाठी पुढील वर्षभरात जिल्हा मंचाचे बांधकाम करण्यात येणार आहे. या जिल्हा मंचांवर अध्यक्ष, सचिव आणि इतर कर्मचारी कार्यरत आहेत.
17. काही वेळा मोफत भेट योजनाही राबवली जाते. “एखादे कोडे सोडवा, बक्षीस मिळवा, ग्राहकांनाही आमिष दाखवले जाते. आजच 50% भरा आणि 21 दिवसांनंतर वस्तू मिळवा, अनेक वेळा कमी दर्जाच्या किंवा जास्त किमतीच्या वस्तू ग्राहकांना घर पैसे कमावण्याच्या योजना, फसव्या लिलाव, भव्य कपात विक्री किंवा बजेटमध्ये फेरफार यासारख्या योजनांद्वारे दिल्या जातात.
18. काही ट्रॅव्हल कंपन्या अनेकदा विविध टूर पॅकेजची घोषणा करून ग्राहकांची फसवणूक करतात. यामध्येही ग्राहकांनी जागरूकता दाखवावी.
19. ग्राहकावर होणाऱ्या अन्यायाला वाचा फोडणे, त्याला त्याच्या हक्काची जाणीव करून देणे, त्याची पिळवणूक थांबवणे, ग्राहकांच्या तक्रारी मांडण्यासाठी जिल्हानिहाय ग्राहक संरक्षण मंच स्थापन करणे.
20. बृहन्मुंबईतील उपनगरांसाठी स्वतंत्र मंच आणि मुंबई आणि ठाण्याची लोकसंख्या आणि ग्राहक संख्या लक्षात घेऊन ठाण्यासाठी वेगळा अतिरिक्त मंच स्थापन करणे.
हे देखील वाचा –
